Refund & Return

🎀 Refund & Return FAQ

1. How many days do I have to request a return?
You may request a return or exchange within **7 days** from receiving your parcel.

2. What items are eligible for return?
Items must be:
• Unused  
• Unwashed  
• Unworn  
• With original tags & packaging  
• In brand new condition

3. What items cannot be returned?
• Innerwear, bloomers, socks  
• Hair accessories, hats  
• Clearance / promotional items  
• Items with stains, perfume smell, or damage  
• Items washed or altered by customers

4. Change of Mind (Personal Preference)
We truly want every customer to love their purchase.  
However, to ensure fairness and hygiene for all families,  
we are **unable to accept returns due to personal preference**, such as:

• Change of mind  
• Colour looks different  
• Design not as expected  
• Child does not like it  

This helps us keep all products clean, safe, and brand new. 🧸💛  
If size is the issue, we offer a **one-time size exchange** (subject to availability).

5. Do you offer size exchange?
Yes!  
One-time size exchange is available:  
• Subject to stock availability  
• Customer covers return shipping  
• Merchant covers resend fee (West MY <100g)

6. What if the item is defective or wrong?
We will replace it **at no cost**.  
Please provide:
• Photo/video of the defect  
• Order number

7. Who pays for return shipping?
If it’s our mistake → **We cover all fees**  
If customer-related → **Customer covers return shipping**

8. How are refunds processed?
Refunds are issued as:
⭐ **Store Credit (valid for 12 months)**  
Cash refunds only if item is out of stock AND no replacement is possible.

9. How long does refund take?
**3–5 working days** after we receive & inspect the item.

10. How do I start a return?
Contact us via:
WhatsApp: +60 16-6531295
Email: shinelittleones@gmail.com

11. Can sale items be returned?
No, all sale/clearance items are final.

12. What if the returned item is rejected?
Item will be shipped back to the customer (shipping at customer's cost).

# 🎀 退货与退款 FAQ

1. 我有多少时间可以申请退货？
收到包裹后 **7 天内** 可申请退货或换货。

2. 哪些商品可以退？
商品必须：
• 未穿  
• 未洗  
• 完整包装与吊牌  
• 保持全新  

3. 哪些商品不可退？
• 内衣、尿片裤、袜子  
• 发饰、帽子  
• 清仓/促销区商品  
• 有污渍、气味、破损  
• 已洗涤或修改的商品

4. 因个人喜好原因的退货
我们非常希望每位顾客喜欢自己的选择。  
但为了所有家庭的公平与卫生，  
我们 **无法接受因个人喜好引起的退货**，例如：

• 改变主意  
• 不喜欢颜色  
• 款式与想象不同  
• 小朋友不喜欢  

此政策能确保每位顾客都能收到安全、干净、全新的商品 🧸💛  
若是 **尺寸问题**，我们提供一次性换尺码（视库存而定）。

5. 可以换尺码吗？
可以！条件如下：
• 需有库存  
• 顾客承担寄回运费  
• 商家承担再次寄出运费（西马 <100g）

6. 如果商品有瑕疵或寄错？
我们会 **免费换新**。  
请提供：
• 瑕疵照片/视频  
• 订单编号

7. 谁承担运费？
商家错误 → **商家承担**  
顾客原因 → **顾客承担寄回费用**

8. 如何退款？
退款方式为：
⭐ **购物积分（有效期 12 个月）**  
如无替换商品，才可现金退款。

9. 退款需要多久？
收到并检查商品后 **3–5 个工作日** 内处理。

10. 如何申请退货？
WhatsApp：+60 16-6531295
Email：shinelittleones@gmail.com

11. 促销品可以退吗？
不可以。

12. 若退回商品不符合规定？
将以顾客付费方式退回。

# 🎀 FAQ Pulangan & Bayaran Balik

1. Berapa hari untuk membuat pulangan?
Anda boleh memohon dalam masa **7 hari** selepas menerima bungkusan.

2. Barang yang layak dipulangkan:
• Belum dipakai  
• Belum dibasuh  
• Dalam keadaan baru  
• Ada tag & pembungkusan asal  

3. Barang yang tidak diterima:
• Seluar dalam bayi, bloomers, stokin  
• Aksesori (headband, topi)  
• Barangan promosi/clearance  
• Ada bau, kotor, rosak  
• Sudah dibasuh atau diubah

4. Perubahan fikiran (Pilihan peribadi)
Kami mahu semua pelanggan gembira dengan pilihan mereka.  
Namun demi kebersihan & keadilan,  
kami **tidak boleh menerima pulangan atas sebab pilihan peribadi**, seperti:

• Tukar fikiran  
• Tidak suka warna  
• Reka bentuk tidak seperti dijangka  
• Anak tidak suka  

Dasar ini memastikan semua produk kekal bersih dan baharu untuk semua keluarga. 🧸💛  
Jika isu saiz → **pertukaran saiz sekali sahaja** dibenarkan (bergantung stok).

5. Ada pertukaran saiz?
Ya!  
• Bergantung pada stok  
• Pelanggan bayar pos balik  
• Peniaga bayar pos semula (Semenanjung <100g)

6. Barang rosak atau salah?
Kami akan ganti **secara percuma**.  
Sila beri:
• Gambar/video  
• Nombor pesanan

7. Siapa bayar kos penghantaran balik?
Kesilapan kami → **Kami bayar**  
Sebab pelanggan → **Pelanggan bayar**

 8. Bagaimana bayaran balik dibuat?
Melalui:
⭐ **Kredit Kedai (sah 12 bulan)**  
Bayaran tunai hanya jika tiada stok gantian.

9. Berapa lama proses bayaran balik?
**3–5 hari bekerja** selepas barang diperiksa.

10. Cara memohon pulangan?
WhatsApp: +60 16-6531295
Email: shinelittleones@gmail.com

11. Barang promosi boleh dipulangkan?
Tidak.

12. Jika barang ditolak?
Ia akan dihantar balik kepada pelanggan (kos ditanggung pelanggan).