FAQ

📦 Delivery FAQ

1. When will my order be shipped?
Orders are processed within **1–2 working days**.
Weekend/public holiday orders will be processed the next working day.
During sales/festive seasons: **2–4 working days**.

2. How long is the delivery time?
West Malaysia: **2–5 working days**  
East Malaysia: **3–7 working days**

3. What are the shipping fees?
West Malaysia: RM7 | Free shipping RM100+  
East Malaysia: RM12 | Free shipping RM120+

4. Which courier do you use?
NinjaVan, J&T Express, PosLaju.

5. How do I know my parcel is shipped?
You will receive a **tracking number + tracking link** via email or WhatsApp.

6. I didn’t receive my tracking number.
If you didn’t receive it **within 24 hours after dispatch**, contact us.

7. Tracking shows “Delivered” but I didn’t receive it?
Please check:
• Family members  
• Guard house  
• Mailbox  
• Neighbours  
If still missing, contact us for courier investigation.

8. Can I change my address?
Yes, if order is **not shipped yet**.
Once shipped, address cannot be changed.

9. Can I choose which courier?
Not at the moment — courier is selected automatically.

10. What if my parcel arrives damaged?
Please send us photos/video immediately for assistance.

11. What if my parcel is lost?
We will contact the courier.  
Investigation takes **3–7 working days**.

12. Do you ship to oversea?
Currently Malaysia only.

13. Can I cancel my order?
Allowed only if order has **not been shipped**.

 

📦 送货常见问答（FAQ）

1. 订单多久会寄出？
订单会在 **1–2 个工作日内** 寄出。
周末/公共假期 → 下个工作日处理。
促销/节日期间：**2–4 个工作日**。

2. 送货需要多久？
西马：**2–5 个工作日**  
东马：**3–7 个工作日**

3. 运费是多少？
西马：RM7｜满 RM100 免运  
东马：RM12｜满 RM120 免运

4. 使用什么快递？
NinjaVan、J&T Express、PosLaju。

5. 如何知道包裹已经寄出？
我们会通过 Email 或 WhatsApp 发送：
• 追踪号码  
• 追踪链接

6. 没收到追踪号码怎么办？
若寄出后 **24 小时内** 未收到，请联系我们。

7. Tracking 显示“已送达”，但我没收到？
请检查：
• 家人  
• 保安亭  
• 信箱  
• 邻居  
如仍未收到，我们会协助联系快递调查。

8. 可以更换地址吗？
只要订单**未寄出**可以更改。
已寄出则无法修改。

9. 可以指定快递吗？
目前无法指定，由系统自动选择。

10. 包裹到时有损坏怎么办？
请尽快发送照片/视频，我们会协助处理。

11. 包裹遗失怎么办？
我们会联系快递调查，通常需 **3–7 个工作日**。

12. 是否寄送到海外？
目前仅限大马境内。

13. 可以取消订单吗？
只要订单**还未寄出**即可取消。

📦 Soalan Lazim Penghantaran

1. Bila pesanan saya akan dihantar?
Pesanan diproses dalam **1–2 hari bekerja**.
Pesanan hujung minggu/cuti umum → diproses hari bekerja berikutnya.
Musim promosi/perayaan: **2–4 hari bekerja**.

2. Berapa lama masa penghantaran?
Semenanjung Malaysia: **2–5 hari bekerja**  
Malaysia Timur: **3–7 hari bekerja**

3. Berapa caj penghantaran?
Semenanjung: RM7 | Percuma RM100+  
Malaysia Timur: RM12 | Percuma RM120+

4. Kurier apa yang digunakan?
NinjaVan, J&T Express, PosLaju.

5. Bagaimana saya tahu pesanan telah dihantar?
Anda akan menerima:
• Nombor penjejakan  
• Pautan penjejakan  
melalui emel atau WhatsApp.

6. Saya belum terima nombor penjejakan.
Jika tidak terima dalam **24 jam selepas penghantaran**, hubungi kami.

7. Status “Delivered” tetapi saya belum terima?
Sila semak:
• Ahli keluarga  
• Pondok pengawal  
• Peti surat  
• Jiran  
Jika masih tiada, hubungi kami untuk siasatan kurier.

8. Boleh tukar alamat?
Boleh jika pesanan **belum dihantar**.
Jika sudah dihantar, alamat tidak boleh ditukar.

9. Boleh pilih kurier?
Tidak buat masa ini — sistem pilih secara automatik.

10. Bungkusan rosak?
Hantar gambar/video kepada kami untuk bantuan seterusnya.

11. Bungkusan hilang?
Kami akan hubungi kurier.  
Siasatan mengambil **3–7 hari bekerja**.

12. Adakah penghantaran ke luar negara?
Belum — hanya Malaysia.

13. Boleh batal pesanan?
Boleh jika **belum dihantar**.